سياسة الاسترداد

في متجر الدولة، نلتزم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. مع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان تجربة خدمة عملاء سلسة.

المنتجات التالفة:

إذا استلمت منتجًا تالفًا، فيرجى إبلاغنا في غضون 3 أيام عمل من استلام طلبك، مع تقديم ما يلي:

رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج التالف تُظهر العيب.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم الوضع والاتصال بك فوراً. في حال تأكد وجود تلف، سنتكفل بجميع تكاليف الشحن وسنقدم لك التعويض أو الاستبدال، حسب الاقتضاء.

يرجى الملاحظة: لا يمكننا معالجة المرتجعات للمنتجات التالفة التي تم الإبلاغ عنها بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات المرسلة بشكل خاطئ:

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى إبلاغنا في غضون يوم عمل واحد من استلام طلبك، مع تقديم ما يلي:

رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه بالخطأ.
سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال. سنتكفل بجميع تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح.

شروط الإرجاع:

يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وغير تالفة لأي سبب من الأسباب. جميع المنتجات المفتوحة غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.

تعديل الطلب أو إلغاؤه:

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها إذا لم يتم إصدار بوليصة الشحن. بمجرد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلب.

المسؤولية والشحن:

إذا تم إرجاع المنتج وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، فسنتكفل بكامل تكاليف الشحن. نضمن تأمين جميع الشحنات لحماية المنتجات أثناء عملية الشحن.